La démarche qualité Une démarche orientée client

Permettre à ses clients de se concentrer uniquement sur les enjeux de leur métier : c’est avec cet objectif que Symag a mis en place sa démarche qualité, pour garantir des prestations et des livrables en adéquation avec les besoins de ses clients, parfaitement conformes aux engagements communs. Une démarche qualité orientée client qui s’articule autour de quatre principes clés.

Principe n°1 : des experts indépendants

Directement rattaché à la Direction Générale, le département qualité est composé d’experts de l’ensemble des domaines d’activité de Symag : édition de logiciels dédiés à l'offre commerciale des enseignes, services, négoce de matériels, maintenance et desk. Indépendants des équipes opérationnelles, ils bénéficient du recul et de l’objectivité nécessaires pour évaluer précisément le niveau de qualité des prestations délivrées par Symag à ses différents clients, et proposer les axes d’amélioration nécessaires. Ils sont également tous certifiés ISTQB. 

Principe n°2 : une logique de co-construction

Symag associe l’ensemble des acteurs concernés dans une logique de co-construction de la qualité. La qualité de leur prestation est un enjeu majeur pour les collaborateurs Symag et les différents métiers de l’entreprise échangent en permanence entre eux sur ce sujet. Le client, pour sa part, est systématiquement impliqué dans les différentes phases-clés de développement des produits et services que Symag élabore spécifiquement pour lui.

Principe n°3 : des contrôles permanents

Dans le but d’améliorer la qualité de ses solutions, de minimiser les risques et optimiser les délais associés aux projets, Symag investit et développe des outils d’automatisation et de gestion qualité projet. Pour contrôler la bonne marche des projets et prestations que l’entreprise mène, le département qualité met en place des points de contrôle, tout au long de leur cycle de vie. L’ensemble des livrables, les jalons projets, les  différents rapports d’activité et indicateurs sont systématiquement évalués, analysés, et partagés avec les clients Symag, afin de s’assurer que les objectifs de qualité définis sont atteints et partagés.

Principe n°4 : une démarche pragmatique

Inscrite dans une logique d’amélioration continue, la démarche qualité Symag capitalise sur les retours d’expérience de ses équipes, de ses clients, et veille à développer et systématiser les bonnes pratiques au sein de l’entreprise. Mais chaque nouveau projet est abordé avec pragmatisme, en fonction de ses spécificités, pour que la démarche qualité ne constitue jamais un frein à l’efficacité du projet.