Recherche & Développement

Le centre Recherche & Développement de Symag, basé à Sophia Antipolis, est à l’affût des évolutions technologiques et comportementales liées à l’univers de la relation client et du commerce connecté. Une fois identifiée une piste prometteuse, il s’attèle à la traduire rapidement en innovations utiles aux marques et enseignes.

pictogramme Signaux faibles et forte valeur ajoutée

L’unité de R&D de Symag est en « état de veille » technologique permanent dans le domaine des solutions logicielles liées à la relation client. Elle est attentive également aux tendances émergentes et aux moindres « signaux faibles » en matière de comportement des consommateurs. Elle collecte, au sein du Club Utilisateurs, les réflexions et nouvelles problématiques des marques et enseignes. Puis elle analyse, combine et agrège ces multiples informations dans un seul but : mettre au point pour ses clients des innovations à forte valeur ajoutée.

pictogramme Des investissements importants et ciblés

Evoluant dans un univers de la relation client en constante mutation, Symag sait que la pertinence et la qualité de ses solutions logicielles futures reposent en grande partie sur l’efficacité de sa R&D. L’entreprise investit chaque année 2 500 à 3 000 jours - homme dans la recherche, en se focalisant sur ses domaines d’expertise : l’animation commerciale, l’encaissement, et les outils de services aux magasins pour les enseignes et les marques.

pictogramme Une organisation transverse

Les chercheurs, experts et techniciens de l’unité de R&D Symag travaillent tous sur le même site, à la fois sur des projets clients spécifiques et des nouveautés génériques. Si, dans un esprit d’ouverture, ils peuvent faire appel à des compétences extérieures (ergonomes, technologies émergentes, pôles de compétitivités), ils restent indépendants et sélectionnent toujours les solutions et les technologies les plus adaptées à chaque projet innovant.

pictogramme Des clients partenaires

L’objectif ultime de la R&D de Symag est bien de produire des innovations opérationnelles et utiles aux enseignes et aux marques. Les équipements, matériels et process servant aux phases de tests et de validation sont identiques à ceux des unités de production de Symag. Les clients sont conviés à participer à l’évaluation des prototypes. Enfin, performance, robustesse, maintenabilité et capacité à traiter des volumétries importantes doivent être systématiquement au rendez-vous.