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LE MOBILE DANS LE PARCOURS D'ACHAT DES CONSOMMATEURS

NSP Retail Digital

11.07.2017

SYMAG en partenariat avec NSP propose une nouvelle utilisation du mobile lors de son parcours d'achat.

2017 vient consacrer l’utilisation du mobile dans le parcours d’achat des consommateurs. Que ce soit à la maison ou en rayon sur des points de vente, le mobile est présent tout au long du parcours d’achat du client :

  • que ce soit pour de la recherche d’avis,
  • de la comparaison de prix,
  • une optimisation du moment de l’achat,
  • effectuer des achats en ligne,
  • réaliser le paiement en point de vente,
  • ou encore partager son expérience.

Cette nouvelle donne engendrée par la digitalisation du secteur du Retail a des effets très différents suivant qu’on se place du côté du consommateur ou de la marque :

 

CÔTÉ CONSOMMATEUR :

Les consommateurs sont désormais à la recherche de l’expérience client qui leur convient le mieux, n’hésitant pas à mixer les canaux à toutes les étapes de leur « Customer journey ».
Cette digitalisation leur a donné le pouvoir de décider où acheter et à quel moment sans que les marques ne puissent décider du moment et du point de contact pour interagir avec lui.

CÔTÉ MARQUE :

Les marques doivent sortir d’une analyse de leurs données clients multicanal en silos pour passer à une analyse omnicanale prenant en compte toutes les interactions des consommateurs tout au long de leur cycle de vie.
Pour répondre à ces nouveaux comportements et à ce transfert de pouvoir de décision, les marques doivent apprendre à s’adapter pour proposer à leurs consommateurs l’expérience client la plus adaptée et personnalisée en adaptant leurs offres et leur communication à chaque consommateur.

C’est pour répondre à ces nouveaux enjeux que la société SYMAG, qui accompagne depuis 24 ans les plus grands acteurs du monde du Retail, a noué un partenariat technologique avec la société NSP spécialisée dans le Data Driven Marketing
 

 

« Ce partenariat nous permet d’apporter une solution end-to-end de marketing automation aux acteurs du retail dont la connaissance client est éparpillée entre plusieurs canaux. Les données on-line des clients que notre solution SmartProfile permet de récoltée sur les sites Internet et Applications mobiles des marques sont ainsi mutualisées et enrichies avec les données personnelles et transactionnelles issues entre autre des cartes de fidélité gérées par les solutions de SYMAG.

L’intégration native de nos solutions permet d’avoir une solution d’onboarding capable de remonter des données de l’ensemble des canaux de contact du client pour une réelle connaissance client 360 sans silos. L’intelligence du moteur d’animation commerciale de SYMAG nous permet d’activer des communications ou des offres ultra personnalisées sur l’ensemble des canaux on et off line en fonction d’événements ou de scénarios remontées en temps réel que ce soit suite à une visite sur un site, un achat en boutique ou une visualisation de produits sur une application.

Ce partenariat est très enthousiasmant à plus d’un titre puisqu’il nous permet de déployer de manière agile une solution cousue main capable d’activer en fonction de chaque client des campagnes personnalisées d’email, SMS, notifications web ou mobile ou des coupons en magasin. Le graal du one-to-one enfin accessible pour le monde du retail. »  explique Julien MUSSO, co-fondateur et responsable marketing de la société NSP éditeur de la solution SmartProfile.

 

 

Cette alliance avec NSP s’inscrit dans notre démarche d’Open Innovation qui vise à bâtir un écosystème de solutions partenaires interconnectées à nos solutions d’encaissement, d’animation commerciale et de fidélisation afin d’apporter à nos clients des solutions intégrées répondant aux besoins induits par les enjeux de la digitalisation et de la multiplication des parcours client.

Julien Bonnel, Responsable Innovation à Symag