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RELATION CLIENT : quoi de neuf en magasin ?

Innovation_Expérience_Client

09.02.2017

SYMAG en partenariat avec WHAT THE SHOP, propose une nouvelle expérience de fidélisation en magasin.

 

UN NOUVEAU CANAL POUR ACCÉDER AUX PROGRAMMES DE FIDÉLITÉ 

De nombreux moyens existent pour accéder à son compte de fidélité. Mais aucun n’est aussi simple que celui imaginé par WHAT THE SHOP et SYMAG. Pas de carte physique, pas d’application à télécharger, pas de lien à taper dans un navigateur : il suffit d’un clic pour se connecter au réseau wifi du magasin et pour accéder directement aux informations de son compte. Après une première identification sur ce portail, vous serez ensuite automatiquement reconnu dans toutes les boutiques du réseau et pourrez ainsi visualiser les offres auxquelles vous avez le droit.

 

DE LA RECONNAISSANCE DU CLIENT AU CLIENT RECONNAISSANT

En embarquant la technologie développée par WHAT THE SHOP et SYMAG, vous pourrez également personnaliser ces offres selon tous les critères disponibles dans votre base de données, en y ajoutant un critère essentiel : le comportement du client en magasin.

Une première visite dans un des magasins du réseau ? Une offre de découverte vous sera présentée.

Vous venez chaque semaine dans un magasin ? Une attention particulière vous sera proposée.

Et pour votre 100ème visite ? Un cadeau exceptionnel vous sera distribué.

 

Vous avez désormais la capacité de renouveler l’expérience à chaque visite et selon chaque client. Et quoi de mieux pour fidéliser un client que de le surprendre en permanence ?

 

La force de WHAT THE SHOP est d’être très simple à installer puisqu’il suffit de brancher un boîtier à une prise électrique. Nous avons vite compris l’enjeu d’être rapidement opérationnel afin d’avoir un retour sur investissement immédiat et ce partenariat va dans ce sens : en nous connectant à l’écosystème de SYMAG, nous renforçons encore l’aspect plug&play de notre solution en nous connectant aux données du magasin.

Lionel AVOT, CEO What the Shop

Le partenariat WHAT THE SHOP et SYMAG permet aux enseignes utilisatrices de nos solutions, d’ouvrir un nouveau canal d’interaction non-intrusif avec leurs visiteurs et leurs clients fidélisés (ou pas). Cette technologie est un canal complémentaire aux autres qui enrichit la relation entre l’enseigne et ses clients. Notre cohésion permettra d'ouvrir de nouvelles fonctionnalités et d'améliorer l’expérience client.

Julien Bonnel, Responsable Innovation à Symag