Commerce spécialisé Le point de service au cœur de la Relation Client

Dans le secteur du commerce spécialisé, le niveau d’autonomie et la diversité des tâches à effectuer sur les postes d’encaissement sont plus importants que dans les autres modèles de commerce.

Dans le commerce spécialisé, le poste de travail est particulièrement versatile. Il doit permettre d’accéder à un éventail de fonctionnalités spécifiques et étendues: l’animation commerciale, la gestion de stocks, la supervision et le reporting, la gestion des livraisons, ou encore la messagerie sont des fonctionnalités que proposent les solutions Symag.

Dans un environnement où le nombre de postes est restreint, la fiabilité de nos solutions et la qualité de nos prestations de maintien en condition opérationnelle, permettent également aux clients de Symag d’optimiser le taux de disponibilité de leur dispositif d’encaissement, en capitalisant sur des systèmes éprouvés, opérationnels et aux fonctionnalités adaptées.

Pour favoriser la relation de proximité et individualisée que recherchent les clients finaux chez un distributeur spécialisé, Symag propose aux enseignes une gestion multicanale de leur relation client en un seul et même outil : aisément paramétrable, adapté aux spécificités des formats des programmes d’animation commerciale du secteur, doté nativement d’une bibliothèque riche de déclencheurs d’offres et de campagnes, il permet une communication fluide entre les canaux physiques et virtuels. Des solutions efficaces au service de votre client.

 

Principales références : Fnac, Relay, Nicolas, SFD (réseau de points de vente SFR), Bricorama, Jardiland, GIFI, Noz.

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