Relay

Solution(s) utilisée(s) : Helpdesk

pictogramme Besoin

Le groupe RELAY souhaite optimiser la gestion des incidents et la maintenance sur site de son matériel informatique (encaissement, gestion commerciale) et péri-informatique (écran plasma,...) pour ses 850 magasins.

pictogramme Réponse Symag

Symag met à disposition du groupe RELAY un centre d’appels multicompétences, le Single Point Of Contact (SPOC). Point d’entrée unique centralisant les appels pour l’ensemble des incidents rencontrés sur les points de vente Relay, le SPOC enregistre, analyse les demandes d’assistance, et les redirige vers des équipes internes ou externes selon leur périmètre. Les contraintes spécifiques de plages horaires, d’emplacement (aéroports, gares, zones touristiques, ….) ou de configuration des enseignes du groupe RELAY sont intégrées dans les procédures de traitement. Les opérateurs Symag suivent tous les appels jusqu’au rétablissement du service. Symag assure également les prestations de gestion des postes de travail pour l’ensemble des points de vente.

pictogramme Bénéfices enseigne

En facilitant le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO), SPOC réduit le risque de travail dans un environnement dégradé. Les collaborateurs du magasin sont uniquement concentrés sur l’animation de leur point de vente.