Sonae

Solution(s) utilisée(s) : C-Link Loyalty

pictogramme Besoin

Le Groupe Sonae, leader de la distribution alimentaire et spécialisée au Portugal, a adopté la solution C-link Loyalty de Symag. Celle-ci lui permet de proposer une offre complète d’animation commerciale, de couponing et de fidélité, qui intégre une carte de fidélité simple ou un combiné paiement-crédit-fidélité, en magasin, sur le web et le mobile.

En 2013, le Groupe souhaite pour la première fois intégrer à son programme multi-canal et « temps réel » une enseigne extérieure : Galp, distributeur leader dans le domaine du carburant au Portugal.

pictogramme Réponse Symag

Symag met en place une version de C-Link Loyalty adaptée  et y adjoint des plateformes de fidélité autonomes et indépendantes. Ainsi, le groupe Sonae peut choisir chacune des enseignes qui participent au programme de fidélité.

pictogramme Bénéfices enseigne

Sonae identifie chaque client au travers de comportements d’achats multi-enseignes, et leur propose des parcours et offres de fidélisation personnalisés. Son programme de fidélité, dont les coûts de fonctionnement sont mutualisés, représente un excellent moyen de faire découvrir d’autres enseignes du groupe à des clients « mono-enseignes ».

Plus de 80% des ménages portugais sont des clients cartés actifs et 88% des ventes sont réalisées dans le cadre du programme de fidélité.

pictogramme Bénéfices consommateurs

Le client bénéficie de promotions en temps réel, utilisables dès le lendemain. Récompensé par les différentes enseignes du programme, il peut bénéficier d’un niveau de récompense plus important.