C-Link Loyalty, au coeur du dispositif - Webinaire « Des parcours de fidélisation créateurs de valeur et engageants »

Lors du webinaire « Des parcours de fidélisation créateurs de valeurs et engageants », trois cas d’usages concrets du Groupe Casino ont été abordés par des utilisateurs métiers : focus sur C-Link Loyalty

La dernière partie de ce webinaire, introduite par Julien Bonnel, directeur offre chez Symag, nous a permis de découvrir la solution de fidélisation C-Link Loyalty. 

La solution C-Link Loyalty et sa capacité d'intégration. 

Les cas d'usages mentionnés par les intervenants durant ce webinaire, démontrent la capacité de la solution C-Link Loyalty à s'intégrer au cœur des systèmes d'information du parcours client pour une communication unifiée sur l'ensemble des canaux et à mettre à disposition de ses utilisateurs des fonctionnalités riches et puissantes. L'intégration est facilitée par une architecture et par des briques technologiques modulaires, les fonctionnalités de C-Link Loyalty permettent aux enseignes de piloter leur programme de fidélisation, d'animation commerciale, de promotion, de couponing et de marketing direct de manière centralisée, décentralisée ou mixte. 

La gestion des clients permet dans un contexte de fidélisation ou d'un programme de marketing relationnel, de gérer un référentiel de client et d'en assurer son suivi et son pilotage, les ciblages : ciblage client, mais aussi ciblage sur la structure commerciale, les canaux : la nomenclature produit et les produits, sont des outils puissants pour la définition et le pilotage du programme de fidélisation et d'animation commerciale. 

La gestion des offres promotionnelles et de fidélisation de C-Link Loyalty. 

La gestion de C-Link Loyalty permet de programmer toutes les mécaniques possibles autant dans l'animation commerciale, que dans la promotion, le couponing, la fidélisation et le cashback, en permettant de coupler de manière presque infinie les conditions sur les données des transactions des clients et de l'activité. Le moteur d'application des offres promotionnelles et de fidélisation a la capacité de communiquer avec tous les canaux, quel que soit les volumes et en garantissant performances et disponibilités. La gestion des budgets marketing offre aux enseignes un puissant outil de suivi des coûts et de retours sur investissement des campagnes. Les tableau de bord quant à eux, permettent de suivre l'activité à 360° par canaux, par typologies de client, par campagnes, par segments et par produits. 

Les cas d'utilisation de C-Link Loyalty dans d'autres contextes que le groupe Casino

Dans le contexte du groupe SONAE, le plus important retailer du Portugal, C-Link Loyalty pilote les programmes de fidélité et d'animation commerciale des différentes enseignes du groupe (alimentaire et non-alimentaire) et pilote également un programme de fidélité multi-enseigne sur l'ensemble du Portugal, auxquels sont connectées des enseignes partenaires, comme le réseau de distribution d'essence GALP. 

Dans le contexte de Nicolas, l'enseigne spécialisée dans la vente de vin et de spiritueux, C-Link Loyalty pilote le programme de fidélité avec un accès à l'application dédiée aux cavistes pour leur permettre d'effectuer des opérations et des consultations comme : créer un nouveau client ou consulter les habitudes d'achats d'un client pour mieux le conseiller. 

Dans le contexte de Bricorama, l'enseigne de magasin de bricolage, C-Link Loyalty pilote le programme de fidélité de couponing. 

Dans le contexte de La Vie Claire, l'enseigne spécialisée dans le bio, C-Link Loyalty pilote le programme de fidélité et d'animation commerciale sur un réseau de magasins intégré et un réseau de magasins franchisé. 

Enfin, dans le contexte des 3 suisses, C-Link Loyalty participe à la gestion du programme de fidélité et de la tarification sur l'ensemble des canaux totalement digitaux.

Au total, ce sont plus de 2 milliards de transactions qui sont traitées annuellement par C-Link Loyalty, plus de 7 800 magasins et 40 000 points de contact qui lui sont connectés dans 7 pays avec des temps de réponse moyen de 50 millisecondes. 

Le passage du webinaire qui reprend ce contenu (28"43 à 32"32)

Autres actualités

Symag & Wynd - Paris Retail Week

22 septembre 2021

Retrouvez Symag et Wynd à Paris Retail Week

Nous serons présents à Paris Retail Week du 28 au 30 Septembre 2021

WebinaireSymag

20 juillet 2021

Retour sur le webinaire « Des parcours de fidélisation créateurs de valeurs et engageants »

Symag a organisé le webinaire « Des parcours de fidélisation créateurs de valeurs et engageants ». Cet événement a été l'occasion de découvrir la manière la plus adaptée pour construire un parcours...