La collaboration RelevanC et Symag

RelevanC : la société au service de l'expérience client

Qui est RelevanC ? 

RelevanC est une société d’experts du retail et du digital au service de l’expérience client. Leur but est d’optimiser les performances des opérations de marketing des enseignes en s’appuyant sur une application mobile utilisée pour personnaliser la relation client, l’utilisation de coupons et plus globalement augmenter le trafic en magasin et le panier moyen. Ils proposent un programme de fidélité connecté, ludique et au service du consommateur. Pour cela, 50 experts travaillent sur toute la chaîne de valeur : données, marketing opérationnel, ventes, développement informatique, conception UX…

RelevanC propose plusieurs solutions : 2 plateformes marketing (couponing/CRM, cashback) disponibles en mode SaaS mais également une application de fidélisation, Smart Loyalty App, disponible en marque blanche.

Smart Loyalty App

L’application Smart Loyalty propose la dématérialisation, la gamification et la personnalisation des programmes de fidélité dans les magasins. RelevanC souhaite proposer aux retailers, avec cette application, une véritable « vitrine digitale » aux multiples bénéfices :

  • Re-dynamiser la relation client grâce aux notifications, au temps réel et à la personnalisation de l’activation
  • Fluidifier le parcours client pour réduire le temps de passage en caisse avec le paiement mobile et le self scanning
  • Dynamiser le chiffre d’affaires et augmenter le ROI (Return Of Investment) des promotions grâce à l’optimisation des dépenses de générosité et la personnalisation
  • Monétiser la donnée client enrichie et digitalisée à des partenaires extérieurs
  • Augmenter la satisfaction client et la fréquence d'achat.

Pour répondre aux attentes des retailers, RelevanC développe des briques applicatives à l’image de l’entreprise pour accompagner le client tout au long de son parcours d’achat :

  • Fidélité : fidélité dématérialisée (carte, tickets et cagnotte en temps réel), liste de courses, informations magasin, dématérialisation du catalogue ...
  • Animation : animations et mécaniques de jeux uniques, activation de coupons personnalisés et en temps réel, bons plans partenaires en magasin et en ligne
  • In-store : paiement mobile (comptant ou à options et self scanning (montant des courses en temps réel).

Smart Loyalty App : un modèle éprouvé par 3 enseignes

Cette application a déjà été adoptée par 3 enseignes :

  • Casino avec le lancement de l’application de fidélité « Casino Max » en octobre 2017. Elle compte 265 000 visiteurs uniques par semaine et est déployée sur environ 1 000 magasins.
  • Leader Price avec le déploiement en marque blanche de l’application en avril 2019. Elle comptabilise 97 000 visiteurs uniques par semaine et est utilisée dans 700 magasins. Leader Prince a eu la possibilité de choisir les fonctionnalités de son application.
  • Jumbo Score a également lancé l'application en marque blanche en juin 2019. Elle dénombre 15 000 visiteurs uniques par semaine et est déployée dans 15 magasins. Tout comme Leader Price, Jumbo Score a pu personnaliser son application en choisissant ses fonctionnalités.

C-Link Loyalty et Smart Loyalty App

Afin de mieux servir l'animation d'une enseigne, la solution C-Link Loyalty peut être complétée par l'application mobile Smart Loyalty. 

L'application mobile est connectée en temps réel à C-Link Loyalty et certaines fonctionnalités sont branchées directement à notre outil C-Link Loyalty : 

  • Fidélité dématérialisée (cartes, tickets, cagnottes ...)
  • Coupons
  • Activation des coupons et des promotions 
  • Animations et mécaniques de jeux 
  • Liste de courses

Des briques complémentaires peuvent être ajoutées : 

  • Bons plans partenaires 
  • Paiement mobile 
  • Self scanning 

Cette connexion entre C-Link Loyalty et l'application apportera à l'enseigne une fluidification du parcours client et une redynamisation de la relation client grâce aux notifications, au temps réel et à la personnalisation de l'activation. 

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