Parcours Casino Max, enjeux métiers et cas d'usages - Webinaire « Des parcours de fidélisation créateurs de valeur et engageants »

Lors du webinaire « Des parcours de fidélisation créateurs de valeurs et engageants », trois cas d’usages concrets du Groupe Casino ont été abordés par des utilisateurs métiers : focus sur le parcours Casino Max.

La première partie de ce webinaire, introduite par Augustin De Narp VP Marketing & eCommerce Solutions chez RelevanC, nous a permis de partager un retour d’expérience sur la mise en place d'un parcours de fidélité nouvelle génération avec comme exemple le parcours Casino Max.

Pourquoi un parcours de fidélité nouvelle génération ?

En introduction Augustin a partagé les chiffres clés qui ont motivé la mise en place du parcours de fidélité nouvelle génération :

  • Un manque de personnalisation : 44 % des consommateurs ont changé d'enseigne, car l'expérience proposée n'était pas assez personnalisée. 
  • Des promotions de masse peu rentables : 60 % des promotions sont réalisées à perte. 
  • Des prospectus en sursis : une loi anti gaspillage entrera en vigueur à partir de janvier 2023. Une loi qui viendra contraindre la diffusion de prospectus. 

La bonne nouvelle est que d'une part la personnalisation permet de répondre à ces différents enjeux à la fois, pour d'avantage considérer le client en lui offrant une expérience qui lui ressemble, et d'une autre, il s'agit d'une façon de diffuser la promotion de manière rentable pour les marques et les retailers. 

Comment les enseignes Casino se sont emparées de cet enjeux ? 

En 2017, le Groupe Casino a lancé son application Casino Max pour répondre à deux objectifs dont : la création d'un canal personnalisé avec les clients fidèles et répondre à ses attentes de personnalisation, mais aussi d'améliorer l'expérience client en magasin avec différentes fonctionnalités. Pour répondre à cela, l'enseigne a combiné les forces de deux solutions : 

  • La plateforme de promotion personnalisée RelevanC pour apporter le contenu personnalisé

         Cette plateforme permet de répondre à deux cas d'usages de la part des enseignes :

             - Collecter simplement et massivement les coupons et des investissements de la part des fournisseurs. 

             - La personnalisation du contenu à destination du bon client 

Quel est l'intérêt de cette solution pour le retailer en matière d'omnicanalité ? 

  • Diffuser un contenu qualitatif du fait de sa personnalisation 
  • Diffuser un contenu dans l'ensemble des canaux du distributeur (en magasin, en e-commerce, en drive)

En terme de résultats, nous pouvons mesurer :

  • Un ROI de 5 euros pour 1 euro investi par les marques ou les distributeurs en générosité pour leur client fidèle va générer 5 euros de chiffre d'affaires incrémental. 
  • En moyenne les promotions personnalisées obtiennent un taux d'utilisation 5 fois plus important que les promotions génériques. 
  • Les marques multiplient par 4 leurs investissements sur les promotions personnalisées chaque année en moyenne. 

Le passage du webinaire qui reprend ce contenu (11''42 à 19''58) :

 

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