Socle technologique - Webinaire « Des parcours de fidélisation créateurs de valeur et engageants »

Lors du webinaire « Des parcours de fidélisation créateurs de valeurs et engageants », trois cas d’usages concrets du Groupe Casino ont été abordés par des utilisateurs métiers : focus sur le socle technologique.

La seconde partie de ce webinaire, introduite par François Bonin, Directeur métiers Marketing & Décisionnel du Groupe Casino, nous a permis de faire un point sur le socle technologique et notamment l'architecture globale de l'application et du site Casino Max. 

Casino Max, une application qui fonctionne grâce à trois couches 

  • Le front office

Le front office correspond à l'ensemble des outils du client comme son téléphone, où l'intégralité de ses applications mobiles développées en langage natif Android / IOS sont présentes, mais aussi le navigateur internet où sont reportées une bonne partie des fonctionnalités pour répondre aux attentes de l'ensemble des clients. 

  • Le Middle office

Ce socle orchestre les fonctions que l'on va exposer au client. Le middle permet de gérer la sécurité et de gérer l'ensemble des connexions (API). Le site internet est également connecté. 

  • Le back-office 

Dans ce socle, on retrouve l'ensemble des briques applicatives faisant la richesse fonctionnelle de Casino Max, telles que : 

    - Symag C-Link Loyalty (ou CLL) au centre du dispositif,

    - Le CRM,

    - L'encaissement du fait des fonctionnalités d'achats.

Les services applicatifs principaux de ce socle sont la gestion du client, la gestion de la fidélité ou encore la promotion personnalisée. 

Sont également gérées des briques partenaires, autrement dit des socles applicatifs, où l'on retrouve : 

    - Les campagnes de notifications permettant de toucher le client en temps réel,

   - Le paiement qui permet un parcours atypique où l'on utilise le smartphone du client pour faire du self scanning.

L'ensemble de ces briques dialoguent en temps réel grâce à leurs composantes techniques et modernes. 

Le couponing et offres personnalisées

Le couponing et offres personnalisées de l'application Casino Max fonctionnent grâce à la brique Symag C-Link Loyalty (ou CLL)

Pour ce faire, RelevanC fourni des briefs promotionnels au groupe Casino qui sont ensuite traités et intégrés dans C-Link Loyalty avec un composant développé par Casino, qui permet d'injecter massivement les offres et les cibles. Suite à ces étapes, C-Link Loyalty agit comme un gestionnaire de contenu sur un site. La partie Middle office remet en forme en temps réel les images et le contenu de C-Link Loyalty et expose ensuite cela au client. Grâce à l'activation faite par le client et aux KPI'S qui en ressortent, l'application a la possibilité de proposer des offres personnalisées au client selon son profil.

Le passage du webinaire qui reprend ce contenu (20"25 à 28"01) :

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