CAS CLIENT SONAE

Cas client SONAE

Logo groupe SONAE

SONAE est un groupe portugais diversifié qui est né dans la fabrication de produits dérivés du bois. Aujourd'hui, SONAE est le leader de la grande distribution au Portugal. 

Pour Symag, SONAE représente : 

• Une très large utilisation de la solution C-Link Loyalty pour piloter un programme de fidélité multi-enseignes national à l'échelle du Portugal. 
• Une importante exploitation de la solution C-Link Loyaty au sein des enseignes du Groupe SONAE pour piloter les programmes de fidélisation et l'animation commerciale dans les magasins portugais et espagnols, alimentaires et non alimentaires. 
• 1 million de transactions par jour et plus de 950 points de vente connectés. 

MagasinsContinente

Les enjeux de SONAE

Le groupe SONAE a cherché une solution innovante pour gérer ses programmes de fidélité et l'animation commerciale en temps réel de ses enseignes Continente, Modelo, Bonjour et Worten, avec une forte intégration dans son système d'information. 

SONAE souhaitait également grâce à cette solution obtenir un système de fidélisation centralisé en temps réel et mettre en place une carte de paiement dans les points de vente de ses enseignes.

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La solution C-Link Loyalty

Afin de répondre à ces différents enjeux, c'est la solution C-Link Loyalty de gestion de la fidélisation et de l'animation commerciale qui a été retenue. C-Link Loyalty pilote les programmes de fidélité et d'animation commerciale des différentes enseignes du groupe SONAE (alimentaire et non-alimentaire) et gère également un programme de fidélité multi-enseigne sur l'ensemble du Portugal, auquel sont connectées des enseignes partenaires, comme le réseau de distribution d'essence GALP. 

Cette solution permet également à l'enseigne d'avoir accès à une interface en temps réel avec les systèmes d'encaissement, d'utiliser des web services pour connecter les boutiques en ligne mais aussi pour connecter C-Link Loyalty aux système CRM et à plusieurs applications mobiles. 

Application   Application Continente

Les bénéfices

La solution C-Link Loyalty permet à SONAE de gérer un programme de fidélité multi-enseignes national et à ses enseignes l'omnicanalité et le multi-pays, de proposer une animation ciblée à partir des analyses outils marketing, la gestion sur un même système de plusieurs enseignes, l'optimisation du cycle d'adhésion (réduction du coût d'adhésion), la connexion temps réel aux points de contact clients mais aussi l'intégration entre la fidélité et la partie financement.

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