Fidélisation et promotions

Au cœur des nouveaux usages

Visuel Symag fidélisation et promotions
Les consommateurs changent, leurs usages aussi. Ils sont mobiles, sociaux, digitaux et interconnectés. Ils veulent être reconnus, accompagnés et récompensés.
Notre objectif est de permettre aux enseignes de développer une relation personnalisée avec chaque client, dans un contexte changeant, pour favoriser un lien de confiance profitable à chacun.

C-Link Loyalty : réinventer l’expérience et la fidélisation client

c-link loyalty

La solution : C-Link Loyalty permet de concevoir, simuler, diffuser et piloter des animations commerciales et programmes de fidélité en temps réel. Points, remises, rabais, coupons, prix promotionnels, lots … avec plus de 100 000 combinaisons d’offres commerciales, C-Link Loyalty est certainement l’outil le plus performant de sa catégorie.
C-Link Loyalty centralise, structure et restitue au sein d’un référentiel client unique, les données clients, les événements clients ainsi que les données de ventes recueillis sur l’ensemble des canaux.

Les + produit : une solution temps réel, One-to-One et omnicanal 

  • Référentiel client unique 
  • Animation commerciale multienseigne et multiprogramme
  • E-Commerce, grande distribution, commerce spécialisé
  • Omnicanal : magasins, mobiles, sites marchands, réseaux sociaux, bornes magasin 
  • Massivement temps réel 
  • Conformité RGPD.

Les + enseigne : une connaissance client globale 

  • Vision client 360°
  • Bibliothèque d’avantages
  • Pilotage des budgets
  • Simplification de l’exploitation et de l’intégration dans le SI 
  • Maximisation du taux de disponibilité.

C-Link Coupons : offrir des promotions qui lui ressemblent

c-link coupons

La solution : L’offre de couponing One-to-One, omnicanal et mobile C-Link Coupons, est une solution autonome, intégralement pilotée par l’enseigne et indépendante de la solution d’encaissement ou du site marchand. La génération de coupons, en solution papier ou dématérialisée, est différenciée par profil d’achat ou de porteur de carte. 

Les + produit : une solution construite sur la base du moteur de C-Link Loyalty 

  • Gestion centralisée de la conception des modèles et des règles de calcul 
  • Offres One-to-One, avec des coupons différenciés par profil d’achat ou de porteur de carte 
  • Dématérialisation totale ou partielle des coupons (sur mobile, site marchand, imprimantes couleur ou noir et blanc) 
  • Moteur de règles intégrant de multiples déclencheurs à l’émission et à la reprise
  • Relation personnalisée avec le client
  • Offres client adaptées en fonction de son contexte et de ses besoins
  • Relation privilégiée avec un site ou une enseigne qui répond à ses attentes.

Les + enseigne : une offre de couponing complète 

  • Contrôle automatisé et sécurisé de la reprise des coupons 
  • Maîtrise financière des volumes de coupons par un pilotage en temps réel des émissions et reprises
  • Gestion en temps réel de la base des coupons disponibles ou brûlés 
  • Dynamisation du chiffre d’affaires et de la marge.

Budget & Planning : piloter ses budgets et visualiser les campagnes

symag fidelisation promotion budget planning

La solution : Le module Budget & Planning apporte une vision globale aux enseignes de leurs plans commerciaux, permet de suivre en temps réel des budgets marketing et propose une vision graphique de l’ensemble des offres et avantages paramétrés dans la solution C-Link Loyalty. En regroupant dans une seule application les dépenses de communication et les avantages transactionnels, ce module assure un pilotage précis des campagnes marketing solution.

Les + produit : une solution temps réel pour maîtriser vos budgets

  • Suivi financier sur 4 niveaux hiérarchiques : plan commercial, plan marketing, campagnes, avantages 
  • Prise de notes horodatées
  • Archivage de documents (PLV, factures, contrats …) 
  • Gestion des statuts d’opérations (planifiés, actifs, archivés)
  • Gestion des droits utilisateurs. 

Les + enseigne : une gestion maîtrisée des campagnes

  • 3 types d’affichage : en liste, vue graphique ou diagramme de Gantt
  • Workflow pour la gestion des Plans et des campagnes 
  • Agrégats financiers 
  • Contrôle du retour sur investissement (ROI)
  • Envoi d’emails aux utilisateurs selon profil.

C-Link Embedded : assurer la disponibilité des offres à tout moment

C-Link Embedded

La solution : Avec C-Link Embedded, la gestion de l’animation commerciale reste possible même en cas d’indisponibilité du réseau. Un pack logiciel est préparé chaque nuit intégrant la dernière version du moteur de règles et les données de paramétrage correspondant aux offres promotionnelles en cours. En cas de perte de connexion (Wan ou Lan), le calcul des avantages promotionnels devient automatiquement interne au TPV avec les mêmes règles de gestion qu’en mode centralisé.

Les + produit : des avantages toujours disponibles

  • Moteur de règle identique en central et en caisse 
  • Constitution des packages optimisés par site 
  • Simplification de l’intégration avec les systèmes d’encaissement. 

Les + enseigne : l’assurance d’une promesse client tenue

  • Promesse client tenue même en cas de perturbation du réseau
  • Bascule en mode local automatique 
  • Réconciliation des opérations lors du rétablissement du réseau 
  • Pas de perte de performance. 

Services Professionnels : des projets de fidélisation sur mesure

services_professionnels

En matière de solutions de fidélisation et de promotions, il est essentiel que chaque enseigne puisse bénéficier de configurations  personnalisées adaptées à leur contexte.
C’est le rôle du pôle consulting de Symag. Experts logiciels, matériels et métiers, nos équipes de consultants, de chefs de projet et de formateurs vous accompagnent dans la configuration et  l’intégration de vos solutions de fidélisation et promotions et forment vos équipes à leur utilisation quotidienne. 
Notre objectif est de proposer des solutions optimisées, fonctionnelles, opérationnelles, adaptées à vos besoins et maîtrisées.

Consulting : l’accompagnement à l’intégration de vos progiciels

Symag met au service de ses clients des équipes de consultants spécialistes de l’intégration de solutions de fidélisation et de promotions. L’accompagnement couvre l’ensemble des phases projet : la formalisation des besoins, la mise en œuvre, les mises en production et les opérations de mises en récurrence des solutions.  

Les + service : un accompagnement sur toute la chaîne de valeur

  • Etude amont et création d’un recueil de formalisation des besoins 
  • Approche holistique des attentes métier et SI  
  • Définition des spécifications fonctionnelles et d’intégration 
  • Rédaction et gestion de l’ensemble des workflows 
  • Mise en production 
  • Transfert de compétences.

Les + enseigne : expertises fonctionnelles et techniques 

  • Parfaite connaissance des différents métiers et profils de magasins 
  • Lien fort entre les équipes opérationnelles, qualité et les équipes de développement. 


Le chef de projet : un accompagnement sur-mesure

Contact privilégié du client, le chef de projet prend en compte l’ensemble de ses demandes, les traite et garantit la cohérence globale de la solution : réception et analyse de la demande, planning …
Dans les projets de déploiement, puis de mise en récurrence, le chef de projet coordonne les phases d’industrialisation, valide les pré-requis préalables aux installations, pilote les équipes terrain et informe le client au travers des suivis d’activités et des comités de pilotages.

Les + service : un interlocuteur unique

  • Accompagnement du client dans l’intégration progicielle
  • Suivi du planning 
  • Respect des budgets
  • Reporting et comité de suivi. 

 
Les + enseigne : Accompagnement des phases de Build jusqu’au Run 

  • Relation client : analyse du besoin, suivi, conseil, anticipation 
  • Pilotage du projet : respect des délais, des budgets, de la qualité, prévention des risques, alertes, évolution du périmètre 
  • Expertise technique et maîtrise des environnements magasins 
  • Prise en compte d’intervenants multiples (stock, habilitations, câblages réseaux, interventions simultanées de plusieurs spécialistes, démontage et destruction)
  • Relation avec les équipes d’assistance à distance (équipes dédiées provisoires, mise en récurrence …).