Services sur site

Installation, maintenance et câblage sur site

Visuel Symag services sur site
Face à des environnements techniques complexes et évolutifs, les entreprises doivent pouvoir s’appuyer sur un partenaire expert et fiable pour garantir la qualité de leurs systèmes et leur permettre de se concentrer sur leur cœur de métier.
Symag propose un panel complet de services sur site comme l’installation, l’hébergement, le support, la maintenance (évolutive, curative, proactive) pour que vos systèmes et réseaux soient toujours fonctionnels.

Maintenance : la solution de maintenance multiconstructeur

symag services sur site maintenance

Symag assure le maintien en condition opérationnelle des différentes configurations dans le cadre d’engagements contractuels. Avec ses outils industriels, Symag s’est doté d’une infrastructure et d’une organisation garantissant à ses clients le respect des niveaux d’engagements de services (SLAs) définis ensemble : 

  • outil de planification et de reporting
  • portail d’accès et de suivi des interventions 
  • outil de géo-localisation et d’aide à la planification 
  • application mobile sur tablette (signature électronique, dématérialisation, consultations à distance). 

En lien avec un réseau de partenaires agréés, les techniciens Symag interviennent en France Métropolitaine, dans les Départements et Territoires d’Outre-Mer et dans les pays européens limitrophes. Symag opère sur tous les périmètres matériels magasin (front et back office, sécurité, comptage, réseaux, monétique, bornes, etc.), indépendamment des constructeurs. 

Les + service : une prestation complète et rapide garantie 

  • Gestion de la garantie des matériels 
  • Ajustement des engagements selon le degré de criticité des équipements 
  • Intervention à 4h, 8h, J+1, maintenance participative … 
  • Portail de consultation en temps réel 
  • Techniciens certifiés.

Les + enseigne : une grande capacité d’action

  • Accompagnement du client par le service manager : reporting, indicateurs, comités de pilotage et démarche d’amélioration continue de la qualité 
  • Gestion et relevé de parc 
  • Processus conformes aux recommandations ITIL
  • Proposition de renouvellements matériels 
  • Centre logistique centralisé et points logistiques déportés. 

Les données clés : 

  • 32 000 interventions sur site / an
  • 50 000 expéditions / an
     

Déploiement : l’offre d’installation « clé en main »

symag services sur site deploiement

Symag propose à ses clients une installation « clé en main » de leurs solutions. Fort de son expérience, Symag assure des opérations de déploiement dans tous les métiers du retail, en fonction des exigences de chaque secteur : horaires, présence de public, Frozen Zone, sécurité, accompagnement du changement et déploiement industriel. Organisés autour de la plateforme logistique et de son outil de planification, les chefs de projet coordonnent l’ensemble du suivi des processus pour optimiser les préparations et temps de déploiement, tout en respectant les contraintes sécuritaires et environnementales. Les équipes techniques interviennent sur un large périmètre d’équipements matériels : postes informatiques, routeurs, câblage et équipements réseaux, encaissement et périphériques, serveurs, comptage, ticketing, PLV et Digital Signage etc.

Les + service : une gestion complète du besoin 

  • Déploiement des nouveaux sites
  • Remodeling partiel ou total des points de vente
  • Désinstallation et reconditionnement des matériels 
  • Pilotage de déploiements massifs 
  • Fortes capacités de stockage et de gestion logistique 
  • Industrialisation de la préparation des matériels multifournisseur
  • Formation des personnels et assistance à l’ouverture.

Les + enseigne : une grande capacité d'actions

  • Accompagnement du client par le service manager : reporting, indicateurs, comités de pilotage et démarche d’amélioration continue de la qualité 
  • Equipes expérimentées et spécialistes de la grande distribution 
  • Plus de 100 techniciens formés régulièrement 
  • Un réseau de partenaires certifiés. 

Les données clés : 

  • 6 000 sites installés
  • 50 000 opérations logistiques
  • 2 500 m² de stockage sécurisé

Câblage réseau : l’offre de câblage informatique filaire et Wifi

symag services sur site cablage et reseau

Symag propose une gamme complète de prestations d’équipement en réseaux filaires et Wifi pour les nouveaux magasins, des projets de remodeling, des armoires de brassage, des opérations d’audit et de maintenance câblage. 
Les équipes internes Symag, complétées par un réseau de partenaires sous-traitants agréés, couvrent l’ensemble du territoire et peuvent intervenir dans les domaines de la distribution, des industries et des administrations.
Les experts Symag peuvent aussi réaliser des missions d’audit et de conseil afin d’optimiser les infrastructures et la performance des environnements existants. 

Les + service : une offre complète et performante 

  • Réseau d’experts national
  • Certification métiers 
  • Spécialisation environnements industriels 
  • Mise à disposition de rapports / plan de câblage 
  • Réflectométrie 
  • Contrats de maintenance équipements actifs et passifs.

Le service manager : un interlocuteur identifié

symag service manager

Le service manager est l’interlocuteur identifié et dédié à une enseigne. Il pilote la relation, analyse les indicateurs et préconise des actions dans le cadre de l’amélioration constante de la qualité.

Les + service : un interlocuteur privilégié pour l’ensemble des prestations récurrentes

  • Coordonne et facilite la communication entre les différentes équipes opérationnelles
  • Anime les différents comités (direction, pilotage, opérationnels, de suivi) 
  • Suit les indicateurs de qualité de service 
  • Met en place les plans d’actions nécessaires à la bonne réalisation des prestations 
  • Participe à l’amélioration des moyens de contrôle et des indicateurs 
  • Propose des solutions d’optimisation ou d’amélioration de procédures.